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一、售后服務流程

 緊急/非緊急情況處理流程

 定期檢測處理流程

 

二、快速響應

● 快速響應級別

 

級 別

現 象

響 應

0

因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統服務(如網絡、電話等)或業務影響人數達到100人以上,對客戶業務正常運行造成重大影響。

7×24電話聯系,接到電話后一個小時內予以響應。四個小時內上門處理。

1

系統主要功能不能正常工作,主系統不穩定,并有周期性的中斷,影響人數達50人以上,或對甲方業務的正常運行造成較大影響。

7×8電話聯系,接到電話后兩個小時內予以響應,八小時內上門處理。

2

主系統有故障,但仍可全面運行,影響人數達到2人以上,或對甲方業務系統的正常運行有一定的或輕微的影響。

5×8電話聯系,接到電話后四個小時內予以響應,24小時內上門處理。

3

產品性能增強請求;產品功能、安裝或配置方面需要信息或支持,對甲方的業務運作幾乎無影響;非主系統故障。

5×8電話聯系,接到電話后一個工作日內予以響應;一周上門處理。

 

三、售后服務內容

 服務范圍

內容:建筑智能化所有子系統(綜合布線系統、安防及報警 系統、門禁一卡通系統、背景音樂系統、機房建設、 視頻會議系統等)
設備:硬件設備及軟件系統。

● 巡檢服務

我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。

● 快速響應

緊急事件在半小時內響應,2小時內上門服務;一般事件2小時內響應;非緊急事件,在2小時內響應,24小時內解決問題。

● 一年免費服務

一年的免費系統維護服務。

● 備品備件庫

公司專門設立備品備件倉庫,為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。

● 免費培訓

維保期內專業工程師免費上門培訓。

 

四、巡檢服務內容

 

綜合布線系統

機房裝飾

機房配電系統

?點位抽樣檢測
?抽樣檢測檢查標簽清晰與是否牢固
?機房及配線間線纜整理
?圖紙及時更新

?定期清潔
?對機房吊頂板、墻面板、地板等裝飾材料進行定期的整修清理
?對于因材料質量引起的面板色差、平整度、翹邊、脫落等現象,將由乙方對產品進行調換。對因用戶使用不當或其他意外事故造成的產品質量破壞,乙方將予以修整及調換,費用以該產品的成本費為基準結算

?對本工程區域內的電氣線路進行絕緣電阻測試、相線電壓測試、接地電阻測試,并提供相應的測試數據交付于用戶;
?監視各支路的開關狀態
?檢查各設備的運行電源狀態,運行情況

監控系統

空調系統

門禁考勤系統

?監控主機檢測
?監控清潔保養
?線路檢測及標簽清晰與是否牢固
?監控電源檢測
?系統維護及數據整理

?每季度定期保養、保潔
?每季度空調運行情況檢測
?每季度空調排水檢測
?每季度空調漏水檢測

?門禁系統狀態檢測
?考勤系統檢測
?門磁報警系統檢測
?線路檢測及標簽清晰與是否牢固
?門禁電源檢測
?系統維護及數據整理
 

會議系統

UPS系統

大屏顯示系統

?會議音響系統運行及效果檢測
?會議室投影儀清潔保養,投影儀燈泡使用情況檢測
?三方視頻會議系統使用檢測

?每季度進行一次全面檢修,包括電池充放電測試等
?每季度UPS主機保養
?每季度UPS電池檢測
?每季度UPS系統運行情況檢測

?主機狀態檢查
?各種輸入信號測試
?線路檢測
?大屏外觀保養
 

環境監控系統

防雷接地系統

氣體消防系統

?各個模塊功能測試
?監控主機定期維護
?監控主機數據記錄分析(每月)

?防雷設備檢測
?接地測試

?氣壓檢測
?誤報警檢測

 

 

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